1. Una revisión según lo contratado
Esta política se aplica a servicios y productos contratados directamente con TOQUIA. No regula compras de comida ni premios que ofrece un restaurante: esas solicitudes deben dirigirse al negocio correspondiente, sin perjuicio de las responsabilidades propias de TOQUIA.
No se aplica una regla absoluta de no devoluciones. La solución depende de lo entregado, lo acordado y los derechos legales aplicables. Una personalización no elimina por sí misma una reclamación por defecto, incumplimiento o producto distinto del convenido.
2. Software, cuotas mensuales y cancelación
Antes de pagar deben identificarse período, servicios, sedes, importe, impuestos y forma de cancelación. Para cancelar escribí a TOQUIA; confirmaremos la fecha efectiva y el tratamiento de períodos ya pagados. No se promete que exista un botón de cancelación automática.
Solicitá revisión de cobros duplicados, importes no acordados, períodos posteriores a una cancelación efectiva o servicios no prestados conforme a lo contratado. No se retendrán importes que corresponda restituir por ley o por incumplimiento.
Los pagos anticipados y períodos parcialmente utilizados se evalúan con el alcance, las fechas y las prestaciones efectivamente recibidas. No se declara que sean siempre reembolsables o siempre perdidos; la respuesta debe explicar el cálculo y su fundamento.
3. Interrupciones y problemas de servicio
Informá el problema y su fecha aproximada para verificar el alcance y buscar una solución. Según el caso y los derechos aplicables, podrá corresponder corregir el servicio, ajustar el cobro o reembolsar importes. No se impone un crédito interno como única solución cuando proceda una restitución.
Las limitaciones del teléfono, conexión o proveedor externo se revisarán junto con la información de compatibilidad ofrecida antes de contratar. No se utiliza la presencia de un tercero para excluir automáticamente responsabilidades.
4. Tarjetas y menús físicos personalizados
Las tarjetas NFC y los menús físicos con NFC, QR o ambos requieren confirmar diseño, contenido, material, cantidad, precio cotizado y entrega. Conservá la aprobación del diseño y la propuesta. El software de menú incluido en una suscripción no se cobra nuevamente como producto físico.
Si hay defectos, errores de fabricación, enlaces distintos de los aprobados o diferencias con el producto acordado, comunicate con evidencia del problema. Se revisará la solución correspondiente, como corrección, reposición o reembolso según el caso. Los costos de recoger o reenviar un producto defectuoso deben acordarse sin trasladar indebidamente al consumidor un incumplimiento del proveedor.
Para un cambio de preferencia o cancelación de un trabajo personalizado se revisará qué etapas fueron expresamente autorizadas y ejecutadas. Cualquier costo alegado debe ser explicado y respaldado; no se presume una penalización, pérdida total del anticipo o exclusión general de devolución por ser personalizado.
5. Derechos legales y retracto
El artículo 51 del Decreto 6-2003 contempla el retracto dentro de un máximo de cinco días hábiles en las circunstancias que regula y la restitución de lo pagado cuando se ejerce oportunamente. La restitución de ese artículo está condicionada a que no se haya usado el bien o servicio, sin eliminar otras reclamaciones por defectos o incumplimientos. Su aplicación a la contratación concreta, incluidas contrataciones a distancia, debe revisarse; esta política no lo limita mediante una exclusión general para productos personalizados.
No se sustituye ese plazo legal por un plazo comercial de reclamación inventado. Presentá tu solicitud cuanto antes y conservá contrato, comprobantes y comunicaciones. Podés acudir a DIACO cuando corresponda.
6. Cómo presentar una solicitud
Escribí a marco.ciani.co@gmail.com o al WhatsApp +502 3950-2956. Indicá quién contrató, fecha, servicio o producto, comprobante de pago si está disponible, descripción del problema y solución solicitada. Adjuntá fotos cuando ayuden; ocultá datos ajenos y no envíes contraseñas ni información bancaria completa.
TOQUIA verificará la contratación y te comunicará el resultado, pasos y, si procede, importe y método de devolución. La propuesta de solución debe quedar por escrito. No se publica un plazo fijo de respuesta o abono sin un procedimiento operativo confirmado; los plazos legales aplicables se mantienen.
No enviés productos sin coordinar el destino de recepción. La dirección del titular y el procedimiento logístico final están pendientes de validación administrativa; no se inventa una dirección de devoluciones. Contactar a TOQUIA no impide recurrir a las autoridades competentes.
Contacto TOQUIA
Guatemala · marco.ciani.co@gmail.com
WhatsApp +502 3950-2956 ↗Normativa de referencia
Fuentes oficiales consultadas para esta versión. La aplicación al contrato y la validación administrativa del titular deben revisarse antes de publicar o contratar.